Tag Archives: clienti

La finalul trimestrului trei al anului trecut, compania alimenta cu energie electrică 102.508 locuri de consum, din care marea majoritate, adică 96.666, sunt locuri de consum ai consumatorilor casnici. RCS&RDS, cunoscut prin faptul că era furnizorul de electricitate cu cele mai mici preţuri pentru clienţii casnici, a majorat substanţial preţurile în noua ofertă pe care o propune. La Digi Energy, preţul propriu de furnizare a energiei electrice în cadrul ofertei tip pentru clienţi casnici (preţ de listă) este de 0,255 lei/KWh, fără TVA, la care se adaugă taxa de rezervare de 0,2 lei/zi, fără TVA, scrie Economica.net. Dacă eşti deja client Digi la serviciul de televiziune prin cablu Digi TV şi/sau la serviciul de internet fix Digi Net, beneficiezi de preţul de 0,230lei/KWh, fără TVA-preţ de furnizare, la care se adaugă taxa de rezervare de 0,2 lei/zi, făra TVA, se arată pe pagina de internet a furnizorului. În oferta veche, compania avea un preţ pentru energie de doar 0,19 lei/kWh (scădea la 0,18 lei pentru cei care sunt abonaţi la alte servicii Digi), fără tarifele de transport, distribuţie şi taxe, la care se adaugă un abonament de 0,20 lei pentru fiecare zi de consum. Aşadar, RCS&RDS a operat o majorare de 34% a preţului energiei electrice în oferta sa, fie ca urmare a creşterii preţurilor din ultimele luni din piaţa de energie, fie din cauza efectelor apariţiei preţurilor reglementate pentru următorii trei ani.

Din ce în ce mai mulți români încep să aibă dificultăți în a-și plăti ratele la credite. Foarte puțini știu însă că băncile trebuie să vă ajute și că există prevederi care îi protejează într-o astfel de situație. Toţi românii care nu îşi mai pot plăti ratele, trebuie să ştie că există prevederi în OUG nr. 52 din anul 2016 care le vin în ajutor. Primul lucru care trebuie făcut este să se anunţe bancile unde au creditele sau banca unde au creditul. Apoi, băncile sunt obligate, potrivit legii, să găsească soluţii pentru clienţii care întâmpină dificultăţi şi să îi ajute prin diverse metode să plătească ratele. Ordonanţa amintită, spune clar şi răspicat la articolul 46 aliniatul 1 că: ”în situaţia în care un consumator se află în dificultate de plată, creditorul şi consumatorul trebuie să conlucreze pentru a stabili motivele apariţiei dificultăţilor şi pentru a se lua măsuri adecvate de către creditor.” Cu alte cuvinte, banca trebuie să amâne o perioadă plata ratei sau să prelungească durata derambursate, sau să micşoreze dobânda, să scadă rata, etc. Pentru o mai bună cunoaştere a drepturilor pe care le ai în cazul în care întâmpini dificultăţi în achitarea ratelor, iată ce spune art. 48 al OUG nr. 52 din 2016: ”(1) Creditorul, respectiv entitatea care desfăşoară activitatea de recuperare creanţe trebuie să ţină cont de circumstanţele individuale ale consumatorului, de interesele şi drepturile consumatorului, precum şi de capacitatea de rambursare a acestuia atunci când oferă soluţii. (2) Soluţiile oferite de creditor pot include: a) refinanţarea totală sau parţială a contractului de credit utilizând una din ofertele curente ale creditorului; b) prelungirea duratei contractului de credit; c) schimbarea tipului contractului de credit; d) amânarea plăţii sumei totale sau parţiale a ratei de rambursare pentru o perioadă; e) schimbarea ratei dobânzii; f) oferirea unei …

Unul dintre cei mai mari operatori de telefonie mobilă, grupul britanic Vodafone, a declarat că va lua o pauză cu introducerea acestor echipamente în centrul rețelelor sale. Vodafone este al doilea grup britanic care ia decizia de a renunţa la introducerea echipamentelor Huawei, până când ţările occidentale îşi vor soluţiona îngrijorările cu privire la activităţile grupului chinez.. În luna decembrie 2018, operatorul BT a anunţat că va retrage echipamentele Huawei din centrul reţelelor sale 3G şi 4G şi, în plus, nu le va mai utiliza pentru părţile centrale ale reţelei sale 5G. Cu o cifră de afaceri de 93 miliarde dolari în 2017, Huawei este cel mai mare producător mondial de echipamente de telecomunicaţii dar guvernele din mai multe ţări sunt îngrijorate că autorităţile de la Beijing ar putea utiliza infrastructurile produse de Huawei pentru spionaj. Directorul general de la Vodafone, Nick Read, a declarat vineri că dezbaterile cu privire la Huawei se desfăşoară la un nivel „mult prea simplist”, adăugând că grupul chinez este un jucător important pe piaţa echipamentelor de telecomunicaţii, piaţă dominată de trei companii (Huawei, Nokia şi Ericsson). „Având în vedere acest lucru, am decis să luăm o pauză cu introducerea unor noi echipamente Huawei în centrul reţelelor noastre, până când vom finaliza discuţiile cu diferite agenţii şi guverne precum şi cu Huawei”, a declarat Nick Read. Acesta a mai spus că echipamentele Huawei sunt utilizate în centrul reţelelor Vodafone, în special în Spania dar şi pe alte pieţe mai mici. La începutul acestui deceniu, Huawei a trecut în faţa grupului suedez Ericsson pentru a deveni cel mai mare producător mondial de echipamente de telecomunicaţii, în pofida faptului că firma chineză nu are acces pe piaţa din SUA. Al treilea mare jucător pe piaţa de echipamente de telecomunicaţii este Nokia. Un purtător de cuvânt de la …

Cum iti da teapa McDonald’s: Ai cumpărat o porție mare de cartofi și ai terminat-o mai repede decât ai fi crezut? Explicatia exista, susțin câțiva foști angajați McDonald’s: clienții sunt păcăliți, primind mai puțini cartofi decât au comandat. Într-o postare pe Reddit, mai mulți foști angajați ai lanțului de fast-food susțin că erau încurajați să-și înșele clienții, folosind o tehnică simplă care le permitea să pună mai puțini cartofi prăjiți în cutii. „Am lucrat la McDonalds și m-au învățat să strâng cartonul în timp ce pun cartofii prăjiți pentru a părea că s-a umplut cutia, deși ea era la jumătate. Un singur client s-a plâns. El a vărsat cutia cu cartofi, după care i-a pus înapoi. Atunci s-a umplut cutia doar pe jumătate, așa că am fost nevoit să-i dau mai mulți cartofi. Am fost impresionat și stânjenit. Au trecut 7 ani de atunci și încă îmi amintesc fața lui,” povestește un utilizator Reddit. Un alt utilizator confirmă: „Uram tehnica și am refuzat să fac asta. Nu am fost concediat și chiar erau clienți care mă întrebau în ce ture lucrez pentru a cumpăra de la mine.”

Sunt client Telekom (fost Cosmote) de 7-8 ani, cu abonament. Ultimul meu contract a fost un abonament de 31€ (redus la 15€, că așa era oferta). Ca și client am fost super fair-play,  fără restanțe etc. În iunie îmi expira abonamentul și am vrut să îl reînnoiesc și să achiziționez un smartphone. Am intrat pe site, am ales prelungirea și telefonul și am ales să ridic telefonul din magazin. A doua zi am fost sunat de un reprezentant al lor care mi-a spus că trebuie să anuleze comanda din cauza unor probleme în sistem și că nu au acces la stocuri și nu se poate face ridicarea din magazin și mi-a sugerat să replasez comanda cu livrare prin curier. Așa am făcut. Am replasat comanda, am plătit telefonul cu cardul (2.569 lei) și am așteptat. Am pus la ridicare colet soția în ideea în care curierul vine până în ora 16 și eu nu pot răspunde la telefon și nu mă pot întâlni cu el. A doua zi mă sună din nou reprezentanții și îmi spun că trebuie să anuleze din nou comanda pentru că nu m-am trecut pe mine la ridicarea coletului și că potrivit procedurilor lor nu îl pot trimite. Le-am explicat situația și mi-au spus că degeaba, comanda trebuie anulată. Asta se întâmpla vineri. De atunci le-am trimis un mail tot vineri în care le explicam situația și am fost contactat abia azi când răspunsul a fost același. Banii încă nu i-am recuperat. Aștept. Le-am reproșat că odată plătit, telefonul ar fi trebuit trimis și totul era ok. Nu am primit nici măcar un feedback pozitiv, oamenii având o placă pe care o repetau la nesfârșit. Pur și simplu am simțit că nu au avut nicio intenție să încerce să rezolve situația și am simțit un miserupism …

Furnizorul de energie E-ON a fost amendat cu 10 milioane de euro in Marea Britanie pentru ca incarca facturile clientilor sai in mod repetat cu servicii inexistente sau cu taxe ilegale. Plata amenzii a fost dictata de catre regulatorul de pe piata de energie din Regatul Unit, OFGEM, dupa ce s-a constatat ca E-ON a fost implicata in mod repetat in pacalirea clientilor sai prin practici abuzive. CITESTE TOATA STIREA PE GLASUL.INFO  

Dacă soliciţi rezilierea (la termen) a contractului cu “Vodafone”, ţi se trimite prin mail o “ofertă specială”; dacă nu răspunzi la mailul respectiv, contractul nu se reziliază; dacă nu accepţi “oferta specială”, probabil ţi se trimite alta Companiile de telefonie (fixa sau mobilă) îşi fac clienţii prizonieri prin încheierea unor abonamente pe o perioadă lungă de timp, prostindu-i pe abonaţi cu telefoane aparent ieftine şi sute de minute gratuite în reţea. Aceste contracte se prelungesc automat la expirarea perioadei, o altă şmecherie practicată pe scară largă în România, ţara unde Protecţia Consumatorilor este prezentă doar la televizor. Dacă eşti un abonat care, pe parcurs, te-ai prins că serviciile pre-paid (cartelă) sunt mult mai ieftinedecât cele la abonament şi soliciţi rezilierea contractului (abonamentului) după împlinirea scadenţei iniţiale (doi ani, de obicei), operatorii încearcă să te prostească din nou, cu alte şi alte oferte. Mai grav este faptul că, dacă nu “muşti” nada aruncată, operatorul de telefonie recurge la metode abuzive de prelungire a contractelor/abonamentelor. Vom exemplifica cu un caz înregistrat recent la “Vodafone”, în speranţa că alţi clienţi vor fi vigilenţi şi nu vor mai păţi la fel. Că speranţe de onestitate la “Vodafone” nu avem… Abonatul are privilegiul de a depune cereri, “Vodafone” are obiceiul de a le ignora Un abonat cu o vechime de peste doi ani la serviciile de internet mobil “Vodafone” a solicitat rezilierea abonamentului pe 26 mai 2012, la o reprezentanţă judeţeană a companiei. Pe 1 iunie, “un Gigel” de la operatorul de telefonie a sunat abonatul, i-a comunicat că a fost înregistrată cererea la sediul central şi a spus că va transmite o ofertă specială pe mail. A spus că va transmite o ofertă pe mail, NU a cerut acceptul! La începutul lunii septembrie 2012, abonatul primeşte (prin poştă) o înştiinţare prin care i se comunică faptul că figurează în evidenţele “Vodafone” cu două facturi restante! Sărind peste …

Invocând “riscurile la adresa siguranţei naţionale”, guvernul va obliga persoanele care deţin o cartelă pre-pay să se înregistreze la operatorul de telefonie cu un act de identitate. Cei care nu vor face acest lucru, nu vor mai putea să beneficieze de serviciile oeferite. Companiile vor avea obligaţia de a-i informa şi a-i notifica pe toţi utilizatorii de cartele pre-plătite despre această obligaţie. Deasemenea, toţi românii care vor dori să cumpere de acum înainte cartele telefonice pre-plătite vor putea să facă acest lucru doar cu buletinul. Regula va fi aplicată şi în cazul firmelor, care vor trebui să prezinte documentele de constituire a societăţii. Noile reguli au fost aprobate de Guvern prin proiect de lege şi vor fi aplicate după ce Parlamentul adoptă actul normativ, deţinătorii actuali de cartele având la dispoziţie un interval de şase luni de la data intrării în vigoare pentru a se înregistra, informează Mediafax. Acest proiect de lege este susţinut de premierul Victor Ponta. Argumentul adus în favoarea noilor reglementări a fost că zona cartelelor pre-plătite este folosită pentru infracţiuni economice, existând şi riscul de utilizare a acestor cartele în activităţi legate de terorism. “În ultima şedinţă a Consiliului Suprem de Apărare a Ţării (CSAT), s-a luat decizia de a promova urgent un act normativ pentru prevenirea şi contracararea riscurilor la adresa securităţii naţionale. Este vorba de obligaţia deţinătorilor de cartele pre-pay de a le înregistra, de a depune un act de identitate şi, de asemenea, obligaţii pentru furnizorii de telefonie mobilă”, a anunţat ministrul Justiţiei, Robert Cazanciuc, la finalul şedinţei de guvern. “Concret, omul când îşi cumpără o cartela va trebui să prezinte dovada cu CNP, nume, prenume şi adresa. Aceste date vor fi centralizate de o autoritate şi, în cazul unei cereri de ascultare, operatorul trebuie să fie capabil să puna la dispoziţie CNP-ul, …

Ca în orice alt domeniu de activitate, criza economică a afectat și sectorul bancar, care dă semne slabe de revenire, susțin specialiști. Astfel de situații în care o instituție bancară ține cât mai mult de banii clienților nu ar trebui să mire pe nimeni. Atât timp cât clientul băncii acceptă ”păstrarea” și rularea fondurilor sale de către bancă, nu poate fi vorba decât de strategiile economice puse în practică de instituția de credit. Ce se întâmplă însă când banca refuză să elibereze banii clienților, care sunt îndreptățiți să și-i ia înapoi? Cel mai probabil se ajunge la un proces de durată, și iar instanța de judecată ar putea obliga banca să restituie sumele depuse, cu penalități și dobânzi. OTP Bank pare a se înscrie exact în acest tipar, chiar dacă sumele pe care refuză să le restituie nu sunt impresionante. În situația de față, reprezentantul a două societăți comerciale cu profil medical, care nu au avut acti­vitate și au fost radiate prin hotărârea definitivă a Oficiului Național al Registrului Comer­țului, a cerut OTP Bank restituirea capitalului social depus la constituirea firmelor, funcționarii de la ghișeu impunându-i diferite condiții, pentru ca în final să refuze categoric. Avocatul constituise firmele în urmă cu mai bine de trei ani, și a cerut acum eliberarea capitalului social. Reprezentantul legal al firmelor a depus și o reclamație scrisă la conducerea băncii, la care nu a primit încă răspuns, la aproape o lună de la sesizare. În aceste condiții, avocatul este hotărât să-și recupereze banii în instanță. Astfel, începând din luna ia­nuarie, avocata Sabina Hîncean, împuternicită cu delegație de către societățile SC Onco Clinic Life SRL și SC Clinic Life Radi­ology SRL a solicitat la Agenția Piața Muncii a OTP Bank, din București, restituirea sumelor consemnate drept capital social pentru cele două societăți. Avocata a arătat …